产品质量举报投诉热线：12365

  12365举报投诉中心是我省负责产品质量、标准、计量、特种设备安全监察举报投诉的专门机构。当您发现企业生产假冒伪劣产品，发现企业存在标准和计量违法行为，发现锅炉、压力容器、电梯、客运索道、游乐设施等特种设备存在安全隐患，请拨打电话"12365"举报。

举报投诉方式

   1、“12365”热线电话举报投诉。"12365"是全省质监系统向社会开通的产品质量举报投诉热线电话，一年365天，全天24小时服务。

   2、网上举报投诉：举报投诉人可以登录省质量技术监督局网站，按提示要求填写举报投诉的有关资料后提交，或者发送电子邮件至gdts12365@126.com举报投诉。

　　 3、传真举报投诉：将材料传真至12365或020-38835378。
　　 4、来信举报投诉：邮寄至广东省质量技术监督局举报投诉中心，邮政编码：510620
　　 5、上门举报投诉：广东省质量技术监督局大楼7楼投诉科。

举报投诉要求

　　举报投诉人应提供以下内容：
　　1.举报生产、销售假冒伪劣产品违法行为：被举报的单位名称(或个人姓名)、地址、违法产品名称及其数量、违法事实、举报人的联系方法等。
　　2.产品质量申诉：举报投诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码；被举报投诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码；申诉请求、理由和事实经过，相关证据以及产品数量和价值、申诉日期等。
　　3.以下产品质量投诉不予受理：
　　（1）法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的；
　　（2）对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；
　　（3）不符合国家法律、法规及规章规定的。

　　举报投诉处理程序

　　处理产品质量申诉原则

　　1.以事实为依据，以法律为准绳原则。
　　2.保护当事人合法权益原则。
　　3.行政合法性和行政合理性原则。
　　4.行政高效和便民原则。

　产品质量仲裁检验及鉴定

　　1. 受理以下单位或者个人的产品质量仲裁检验，产品质量鉴定申请：
　　(1)司法机关；
　　(2) 仲裁机构；
　　(3) 质量技术监督部门或者政府其他行政管理部门；
　　(4) 处理产品质量纠纷的社会团体；
　　(5) 产品质量争议双方当事人。
　　2. 负责指定符合条件的产品质量监督检验机构承担产品质量仲裁检验，并由申请人与之鉴订仲裁检验委托书。
　　3.负责指定符合条件的单位承担产品质量鉴定工作，并由申请人与之签订产品质量鉴定委托书。

  投诉方法

  遇到产品质量问题，请拨打举报投诉电话"12365"，并提供书面申诉材料。要求：申诉材料应说明何时、何地、何商店、用何种价格，购买了何种产品，购买后何时发现此产品存在质量问题，存在何种质量问题，需要政府部门具体帮助怎样协调解决，并留下申诉方与被申诉方的姓名和联系方式。

  将申诉材料和相关证据资料一并传真到12365，举报投诉中心将在收到申诉材料后的15个工作日内予以处理回复。