湾区消费教育基地创建公示

为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》关于鼓励社会力量积极参与消费教育公益活动，促进消费者权益保护事业社会共治重要精神，根据T/GDQBA 07—2023《湾区放心消费教育基地创建规范》规定的消费教育基地创建原则和要求，经广东省产品质量品牌促进会组织湾区放心消费教育基地评价委员会现场考察审议，现拟定消费教育基地情况公示如下：

公示期：2024年6月19日至6月24日（五天）

欢迎社会各界提出宝贵意见。如有异议，可通过来信、来电等方式向我会反映，并提供相关证据材料。反映公示对象的情况，应实事求是，客观公正。为便于核实反映人反馈的有关情况，异议人应提供真实姓名和联系方式，我们将严格履行保密义务。

联系地址：广州市海珠区南田路563号

联系电话：020-38692819   

电子邮箱：2977195068@qq.com

广东省产品质量品牌促进会

2024年6月19日  

附件1：

广州贝壳科技服务有限公司简介

贝壳找房作为“科技驱动的新居住服务商”，于2018年4月正式上线，致力于推进居住服务产业数字化、智能化进程，希望通过聚合、培养、助力优质服务者，为中国家庭提供全方位的高品质、高效率居住服务。广州贝壳科技服务有限公司是贝壳找房在广州的运营主体。

自成立以来，坚持“客户至上”核心价值观，为消费提供品质居住服务。一是数字技术服务，通过搭建楼盘字典、房源验真、ACN 合作网络以及 Saas 系统，实现了房产交易用户和服务者的体验提升，在充分数据和经验积累的基础上，引入VR、AI打造了房产服务数字化;二是安心保障服务，推动新经纪品牌上线安心服务承诺，承诺范围包括真房源、交易不成退佣金、不吃差价、漏水赔偿、资金托管损失垫付、三天无理由退房等，覆盖二手房、新房和租赁，保障客户利益不受损失;三是专业标准服务，目前在广州设立了14大签约服务中心，占地面积约 9000平方米，配有80名专业签约经理、权证经理主管管理团队，为消费者提供房产签约、交易等一站式居住服务解决方案，通过标准化流程体系、专业签约经理服务以及消费者教育等方式，有效保障房产签约安全、有效降低投诉率，提高交易签约效率、提升居住服务体验。同时利用签约中心的专业场景，搭建房产消费者教育基地，比如严格遵循 SOP,在签约前为客业双方播放7分钟的风险提示视频等，为羊城老百姓传授房产交易知识，围绕买房过程中可能出现的风险，给消费者避雷，让羊城消费者买的放心，卖的放心。

附件2：

圣都家居装饰有限公司广州分公司简介

圣都整装是贝壳直营家装品牌，创始于2002年，总部位于杭州，为客户提供集设计施工、主辅材、定制、软装、家电为一体的整体家装服务，累计服务超 18万+家庭，连续3年全国整装销售额第一。

2022年4月，圣都正式成为纽交所&港交所上市公司贝壳直营家装品牌，科技赋能家装，重塑行业未来，圣都将为更多中国家庭提供更美好的品质居住空间，让更多从业者成为有尊严服务者，开启互联网家装的全新2.0时代。2022年正式进入广州市场，截止目前已经分别在天河马场路、番禺南村万博、白云万达广场(装修中)开设了整装体验馆，广州圣都整装成立至今已经在服务超1000家广州家庭，已经竣工超 500+户工地，获得行业内及广大市民的认可。圣都整装坚持标准化服务，1w+认证工人100%培训上岗，100余道标准工序，为了打造高品质工地，研发了贝刻灯式摄像头，全屋 360度可见，施工进度一目了然。我们将十怕十诺写入合同，20 项质量不达标砸掉重做，2小时响应问题。圣都整装以客户价值为第一原则全面践行 3.0战略，以客户十怕、圣都十诺利益千万客户，打破行业潜规则并以“无恶意增项”、“二十项工程质量不达标，砸无赦”等承诺确保圣都整装服务。在充分落实十怕十诺、二十项砸无赦的品质承诺,BMI设计师系统、720°全景摄像头、智慧工地大屏等科技工具为消费者提供优质服务的基础上，继续严格执行“信用分”和“红黄线制度”等管理规则，引导顾问与设计师自律服务，依托站点服务将家装难题零距离化解，从源头减少消费投诉纠纷，为区内消费者提供品质整装安心保障，在有效保障消费者权益的同时，推动行业迈进品质正循环时代。